tolingo is een onlinevertaalbureau. Bij de verdeling en verwerking van vertaalopdrachten voor klanten en vertalers gaan we op veel transparantere en flexibelere wijze te werk dan ouderwetse vertaalbureaus. We concentreren ons op de drie criteria kwaliteit, snelheid en kostenbesparing.
De verwerking van een vertaalopdracht begint met de toewijzing van de te vertalen tekst door een klant. Deze tekst wordt vervolgens door een geschikte vertaler in het systeem vertaald en daarna door een vertaler met dezelfde kwalificaties gecontroleerd. Nadat de controle is afgerond, wordt de vertaalde tekst aan de klant geleverd.

Nee, de account bij tolingo is voor zowel klanten als vertalers gratis.

tolingo beschikt over meer dan 6.000 gecertificeerde vertalers die in ruim 220 talencombinaties werken. Alle veel voorkomende talencombinaties vindt u in onze prijscalculator. Als u een bijzondere talencombinatie nodig hebt, bel ons dan en we zullen proberen ook deze voor u te regelen.

Als er problemen zijn met het uploaden van uw bestand, stuur dan een e-mail naar sales@tolingo.nl. We zullen uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Ook voor vertalingen met een laag aantal woorden zijn administratieve handelingen vereist: Er moeten e-mails en facturen worden opgesteld en er moet geld worden overgemaakt. We hanteren een minimumtarief van € 14,90 om de kosten daarvan te dekken.

Tip: Laat de vertaler bij kleine, uit de context gehaalde teksten in de briefing weten waarvoor de vertaling bestemd is en in welke context deze moet worden geplaatst om een optimaal resultaat te bereiken.

We houden ons aan ons woord: De prijs die in de offerte van de prijscalculator of in uw persoonlijke offerte wordt genoemd, zal onder geen beding veranderen. Houd er rekening mee dat het hierbij om nettoprijzen gaat.

Vertalingen moeten altijd vooraf worden betaald. De betaling kan via creditcard, Paypal, bankoverschrijving of automatische afschrijving plaatsvinden. Voor vaste klanten en bedrijven behoort betaling op rekening tot de mogelijkheden. Dien daarvoor een aanvraag in bij sales@tolingo.nl.

U kunt de vertaler bij elke opdracht een briefing geven in een commentaarveld. Daarin kunt u specifieke wensen of instructies voor de opdracht doorgeven om een optimaal resultaat te bereiken. Probeer daarbij uw informatie altijd bondig en eenduidig te formuleren. Als een vertaler toch nog vragen over uw opdracht zou hebben, kan hij of zij deze via tolingo stellen. In dat geval wordt u daar onmiddellijk door ons van op de hoogte gesteld.

Bij tolingo worden uitsluitend aantoonbaar gekwalificeerde vertalers voor uw individuele opdracht ingezet. Alle vertalers zijn bij tolingo verplicht om hun werk zorgvuldig te controleren. Daarnaast wordt elke vertaling door een vertaler met dezelfde beroepskwalificaties gereviseerd om aan de hoogst mogelijke kwaliteitsnormen te voldoen.

De levertermijn van uw vertaling wordt in de kostenraming of offerte vermeld. Als u een tekst op zeer korte termijn nodig hebt, kunt u tegen een toeslag gebruik maken van onze Express-service.

Direct na de afronding ervan ontvangt u van ons een e-mail met een koppeling waarmee u uw vertaling kunt ophalen. Op de desbetreffende afhaallocatie kunt u aangeven of u uw tekst per e-mail wilt ontvangen of direct als document wilt downloaden. Als u speciale wensen voor de levering van uw vertaling hebt, bespreek deze dan met uw persoonlijke contactpersoon.

Documenten waarvan de indeling elektronisch leesbaar is, worden na het vertalen in dezelfde indeling aan u terug geleverd. Als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld bij PDF-bestanden), ontvangt u uw vertaling in de vorm van platte tekst. Let op: foto's en teksten in foto's worden in principe niet meegenomen in de vertaling. Stuur een e-mail naar sales@tolingo.nl om opdracht te geven ook deze onderdelen tegen een toeslag te laten vertalen.

De account heeft tot doel uw vertaalopdrachten bij tolingo te beheren. U kunt er opdrachten aanmaken, de voortgang van lopende vertalingen controleren en voltooide documenten downloaden.

Op uw wens kan uw gebruikersaccount bij tolingo uiteraard te allen tijde en zonder opgaaf van redenen worden beëindigd. Uw persoonlijke gegevens worden dan volledig verwijderd. Als u uw gebruikersaccount wilt laten verwijderen, gelieve dan een e-mail te sturen naar info@tolingo.nl.

Uw persoonlijke gegevens, die benodigd zijn voor een vlekkeloze afhandeling van uw opdrachten, worden vanzelfsprekend strikt vertrouwelijk behandeld (meer informatie daarover vindt u in ons gegevensbeschermingsbeleid in het colofon).

Uw account is beveiligd met een wachtwoord dat alleen aan u bekend is. Bovendien hebt u altijd toegang tot uw persoonlijke gegevens en kunt u deze desgewenst volledig verwijderen.

Uw teksten worden bij tolingo strikt vertrouwelijk behandeld. Doordat onze vertalers uw tekst direct in het systeem van tolingo bewerken en de opdracht niet naar een externe computer hoeft te worden gedownload, is uw tekst bij ons altijd in veilige handen. Bovendien zijn alle vertalers van tolingo akkoord gegaan met ons geheimhoudingsbeding en zijn ze daarmee verplicht tot absolute geheimhouding.

Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van uw vertaling, neem dan contact op met uw persoonlijke contactpersoon of stuur een e-mail naar support@tolingo.nl. We zullen uw bezwaar zo snel mogelijk onderzoeken en met u bespreken welke maatregelen er moeten worden genomen.